Administração do Relacionamento com o Cliente

ATENÇÃO: Todo conteúdo do curso é GRATUITO, com exceção do certificado. Para solicitar o certificado o aluno deve  PAGAR O VALOR DE 19,90 (ou o valor vigente da promoção). Além disso, ter 100% do curso concluído e 60% de aprovação na prova. Solicitar o certificado não é obrigatório. ((( CASO DESEJE SOLICITAR O CERTIFICADO – 19,90 )))

Certificado válido em todo território nacional

Conteúdo programático:

1. Definições e Entendimento do Conceito Cliente.
a. Entendendo o significado da palavra cliente.
b. Tipos de clientes.
2. Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo.
3. Atributos valorizados pelos Clientes.
4. Conhecimento de Clientes.
a. Como Saber o que os Clientes Priorizam.
b. A Necessidade de se Conhecer os Clientes.
5. Instrumentos para Ouvir os Clientes.
a. Será que os Clientes Sabem o que Querem.
6. Selecionando os clientes que interessam.
7. Canais de Acesso Oferecidos aos Clientes.
a. Padronização do Atendimento ao Cliente.
8. Costumer Relationship Management (CRM) e Era do e-relacionamento e
as Regras da Economia.
9. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes.
10.Avaliação da Satisfação.
11.Compra por Impulso e Dissonância Cognitiva.
12.Clientes Internos.

 

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Após o término do curso entrar em contato com Cel/whatsapp: 21991935382  ou Email: [email protected] .

IMPORTANTE: Tenha caneta e papel e além disso, anote tudo que achar importante. Certificado qualquer um pode ter, entretanto o importante é você está capacitado !  Então, aproveite ao máximo o curso. Tenha uma ótima aula.

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