Conteúdo programático:
1. Definições e Entendimento do Conceito Cliente.
a. Entendendo o significado da palavra cliente.
b. Tipos de clientes.
2. Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo.
3. Atributos valorizados pelos Clientes.
4. Conhecimento de Clientes.
a. Como Saber o que os Clientes Priorizam.
b. A Necessidade de se Conhecer os Clientes.
5. Instrumentos para Ouvir os Clientes.
a. Será que os Clientes Sabem o que Querem.
6. Selecionando os clientes que interessam.
7. Canais de Acesso Oferecidos aos Clientes.
a. Padronização do Atendimento ao Cliente.
8. Costumer Relationship Management (CRM) e Era do e-relacionamento e
as Regras da Economia.
9. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes.
10.Avaliação da Satisfação.
11.Compra por Impulso e Dissonância Cognitiva.
12.Clientes Internos.
Administração do Relacionamento com o Cliente
No curso de Administração do Relacionamento com o Cliente, o aluno(a) vai aprender a respeito das práticas para organizar, sincronizar e automatizar, visando melhorar o relacionamento da sua empresa com os consumidores e envolver áreas como Vendas, Marketing e Atendimento.
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